الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: الاسترجاع والاستبدال بسبب عيب مصنعي
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الشحنة، وذلك عبر البريد الإلكتروني أو خدمة الواتساب الخاصة بالمتجر.
- إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح العيب بشكل واضح.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- عدم تعرض المنتج لأي تعديل أو استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- يخضع طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمراجعة وموافقة إدارة المتجر.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.
ثانيًا: الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وغير مفتوح أو متضرر.
- أن تكون جميع الملحقات والوثائق المرفقة مع المنتج موجودة وكاملة.
- التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع المترتبة على الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الآلات الموسيقية النفخيه بجميع أنواعها بعد فتح التغليف أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية وسلامة المستخدمين.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها أو العبث بها من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
رابعًا: إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع قبل شحن الطلب.
- في حال إلغاء الطلب بعد الشحن أو رفض استلام الشحنة، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن ورسوم الشحن المرتجع من المبلغ المسترد.
خامسًا: استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه لجميع شروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.
- يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى ما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة أخرى تراها إدارة المتجر مناسبة.
سادسًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ تقني أو سعري في الموقع.
- وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع إتمام الطلب.
سابعًا: أحكام عامة
- يلتزم العميل بفحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغ المتجر فورًا عن أي نقص أو ضرر ظاهر.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتسري السياسة المعتمدة والمنشورة على الموقع وقت إتمام عملية الشراء.
- إن إتمام عملية الشراء من المتجر يعد موافقة صريحة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.