الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
يحرص متجر الطرب السعيد على توفير خدمة شحن وتوصيل موثوقة لضمان وصول الطلبات إلى عملائنا بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن.
معالجة الطلبات
- يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية بعد تأكيد عملية الدفع.
- قد تختلف مدة تجهيز الطلبات خلال المواسم والعروض والأعياد والمناسبات الرسمية.
مدة التوصيل
- يتم شحن الطلبات إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
- تتراوح مدة التوصيل عادة بين يومين إلى سبعة أيام عمل حسب مدينة العميل وشركة الشحن.
- قد تزيد مدة التوصيل في بعض المناطق النائية أو بسبب الظروف الخارجة عن الإرادة.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتظهر للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية على بعض المنتجات أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب وفقًا للعروض المعلنة.
تتبع الشحنات
- بعد شحن الطلب سيتم تزويد العميل برقم التتبع إن توفر من شركة الشحن.
- يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن المعتمدة.
بيانات التوصيل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
استلام الشحنة
- يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف الخارجي.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الشحنة يجب إبلاغ شركة الشحن والمتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
تأخير الشحن
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب الظروف الجوية أو الإجراءات اللوجستية أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، وفي هذه الحالة سيتم بذل الجهود اللازمة لمتابعة الشحنة وإبلاغ العميل بالمستجدات.
عدم الاستلام أو رفض الشحنة
في حال رفض استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن بعد خروج الطلب للتسليم يحق للمتجر خصم رسوم الشحن والشحن المرتجع من أي مبالغ مستحقة للاسترداد.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن والتوصيل يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع الإلكتروني.